CURSOS ACADÉMICOS.

Curso Presencial: ATENCIÓN AL CLIENTE 16 horas académicas

¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?

Empresas de servicio, líderes y gerentes, coordinadores, supervisores y personal que ejerce roles de servicio, emprendedores y público en general.

Objetivo:

Comprender la importancia de la atención y el servicio al cliente como un referente competitivo de las organizaciones, utilizando estrategias efectivas en el trato y relación con los clientes.

CONTENIDO PROGRAMÁTICO:

• Definición, importancia y diferencias de servicio, calidad y atención al cliente.
• Clasificación de los servicios.
• Clientes. Tipología de los clientes.
• Perfil del cliente.
• Expectativas vs. Percepción.
• El Triángulo de servicio.
• Momento de la verdad.
• Aspectos organizacionales y personales en la atención al cliente.

  • Tendencias actuales en la atención al cliente. El mundo de las marcas.
    • Técnicas efectivas para la atención al cliente.
    • Manejo de quejas.
    • Comunicación asertiva y empática hacia el cliente.
    • Gap del servicio. Medición del servicio.
    • Cadena servicio-utilidad.
    • Atención al cliente en el mundo digital.
    • Gestión estratégica de los clientes.

CONTENIDO PROGRAMÁTICO:

  • Definición y clasificación del inventario: Mercancía, Materiales, productos en proceso y productos terminados.
    • Valoración del inventario: costos asociados a la adquisición de los insumos o materiales, costos asociados al producto final, criterios de asignación de costos comunes en la adquisición y procesamiento del inventario.
    • Inventario ABC: definición, características y aplicación.
    • Control y gestión del inventario: conteo físico del inventario, control de su movimiento, indicadores de gestión generales y específico.

2. Curso Presencial: CONTROL Y GESTIÓN DE INVENTARIOS 08 horas académicas.

¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?

Contadores públicos, administradores, economistas, emprendedores, ingenieros, gerentes, analistas de costos, estudiantes.

Objetivo: Preparar al participante para la aplicación de controles y generación de información financiera referidas a los inventarios.

Curso: (fabricación ajustada) Lean Manufacturing 16 horas académicas.

¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?

Empresas de producción o servicio, Líderes y Gerentes de Operaciones, Gerentes de Plantas, Gerentes de Mantenimiento, Gerentes de Logística, Emprendedores, Estudiantes Universitarios y público en general.

Objetivo:

Proporcionar conocimiento clave para la implantación efectiva del Lean Manufacturing en cualquier organización o proceso mediante herramientas y técnicas que se adapten a la naturaleza de las tareas reduciendo así el desperdicio de tiempo y recursos, para una maximización de la productividad. (Productividad efectiva)

CONTENIDO:

  • Lean Manufacturing o Manufactura Esbelta.
  • Pensamiento esbelto
  • Concepto de valor.
  • Beneficios de Lean Manufacturing.
  • Principios del Lean Manufacturing.
  • Hacerlo bien a la primera
  • Excluir actividades que no añaden valor.
  • Mejora continua.
  • Procesos pull (Jalar)
  • Colaborar con los proveedores.
  • Cambio de enfoque de venta.
  • Los 8 tipos de desperdicio (Defectos/Sobreproducción/Esperas/Talento desaprovechado/ Trasporte/Inventario/Movimiento/Procesamiento extra)

4. Curso de Competencias de Coaching para Líderes 78 horas académicas

¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?

Profesionales, directores, gerentes, supervisores, líderes que ocupen posiciones en las organizaciones con desafíos de conducir e influir en equipos de trabajo para el logro de los objetivos organizacionales.

Objetivo General:

Desarrollar en el participante competencias de liderazgo coach, llevándolo a revisar sus prácticas gerenciales y de liderazgo.

Objetivos Específicos:

  • Reconocer los fundamentos teóricos y filosóficos que sustentan la práctica del Coaching y su aplicación personal y organizacional.
  • Identificar las potencialidades y oportunidades de aprendizaje para desempeñarse en el ámbito
    organizacional como gerente y líder coach a partir de un proceso de aprendizaje transformacional.
  • Incorporar competencias a través de los dominios del lenguaje, emocionalidad.
  • Diseñar y sostener conversaciones efectivas en sus equipos de trabajo.

CONTENIDO

• Introducción al Mundo del Coaching.
• Distinciones del Lenguaje como Competencias del Liderazgo Coach.
• Conversaciones Productivas en el Ámbito Organizacional.
• El Ciclo de Coordinación de Acciones.
• Trabajo en Equipo.
• Emociones.
• El Dominio Emocional en la Organización.

• Corporalidad.
• Competencias de Coaching Ejecutivo.
• Gerencia de Mercadeo.
• Conferencia de Ética.
• Gestión del Tiempo.
• Laboratorio Conversacional. Práctica.

Curso de Formación Gerencial 170 horas académicas.

¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO? Profesionales interesados en adquirir competencias que permitan desempeñar roles de dirección, gerenciales y toma de decisiones en aras de potenciar sus habilidades de liderazgo, capacidad relacional y herramientas aplicables a las áreas funcionales de la organización.

Objetivo General: Desarrollar en los participantes las competencias y habilidades orientadas al logro de resultados exitosos a través de la práctica de la gerencia.

Objetivos Específicos:

  • Fomentar en los participantes las habilidades requeridas para gerenciar cualquier organización, potenciando la importancia de la ética, el análisis del entorno, comunicación, toma de decisiones, gestión del tiempo e innovación.
  • Mostrar a los participantes la importancia de conocer sobre las funciones y áreas medulares de cualquier empresa u organización.
  • Potenciar las habilidades de liderazgo, capacidad relacional y herramientas aplicables a las áreas funcionales de la organización.

CONTENIDO:

• Ética para Gerentes.
• Funciones Gerenciales.
• Análisis del Entorno
• Comunicación.
• Gerencia Financiera.
• Gerencia de Operaciones y Servicios.
• Herramientas de Coaching para Líderes.
• Liderazgo Coherente.

• Gestión del Talento Humano.
• Gerencia de Mercadeo.
• Toma de Decisiones.
• Gestión del Tiempo.
• Planificación Estratégica.
• Negociación y Manejo de Conflictos.
• Innovación para Gerentes.
• Transformación digital.

Certificado de participación avalado por IGES, S.A., coffee break, atención personalizada por parte del equipo técnico IGES, S.A., y de los facilitadores correspondientes a cada módulo.

Adquiere las competencias que te permitan desempeñar roles de dirección, gerencia y toma de decisiones en aras de potenciar tus habilidades de liderazgo, capacidad relacional y herramientas aplicables a las áreas funcionales de la organización.

Cursos de Formación para Líderes de Capacitación y Desarrollo 100 horas académicas.

¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?  Personal de áreas de talento humano, formación, universidades corporativas y equipos de formación y desarrollo de organizaciones públicas y privadas.

Objetivo General:  Desarrollar en los miembros del equipo las competencias relacionadas con la elaboración y evaluación de diseños instruccionales, tomando en cuenta la planificación y presupuesto de actividades y eventos correspondientes.

Objetivos Específicos:

  • Proporcionar a los participantes las herramientas necesarias para la elaboración de diseños instruccionales.
  • Potenciar en los participantes sus habilidades para la negociación.
  • Incrementar la productividad del equipo a través de la planificación y la gestión de emociones inteligentes.

CONTENIDO:

  • Elaboración de Diseños Instruccionales.
    • Habilidades de Supervisión y Gerencia.
    • Organización de eventos y protocolo.
    • Planificación, Productividad y Emociones Inteligentes.
    • Técnicas Efectivas de Negociación.
    • Comunicación Formal: Verbal y Escrita.

 

Curso: Gerencia para Jóvenes 32 horas académicas

Jóvenes entre 16 y 24 años que deseen fortalecer sus competencias en gerencia para incorporarse al mercado laboral; así como aquellos bachilleres recién egresados que consideren asumir estos roles a futuro.

Objetivo General:

Dotar a los jóvenes de los conocimientos, competencias y herramientas básicas que les permitan su incorporación a ambientes gerenciales y organizacionales.

CONTENIDO: 

  • Fundamentos de la gerencia.
    • Comunicación.
    • Liderazgo y trabajo en equipo.
    • Mercadeo y redes sociales.
    • Finanzas básicas.
    • Fundamentos de planificación.

 

Objetivos Específicos:

 

  • Comprender los fundamentos más importantes de la gerencia, así como las áreas funcionales de una organización.
  • Enseñar la importancia de la comunicación en contextos organizacionales, así como la responsabilidad de comunicar correctamente.
  • Brindar conocimientos sobre el liderazgo y su vinculación con el trabajo en equipo.
  • Instruir a los participantes en el marco conceptual básico del mercadeo y las redes sociales.
  • Formar al participante en nociones básicas de finanzas que le permitan gestionar eficientemente sus recursos personales.
  • Crear conciencia en los participantes sobre la importancia de una hoja de ruta que les oriente en el cumplimiento de sus objetivos y metas.

¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?

A Gerentes de empresas de producción o servicio, Líderes y Gerentes de Operaciones, Gerentes de Plantas, Gerentes de Mantenimiento, Gerentes de Logística,

Objetivo General:

Desarrollar al participante para una mayor influencia en la organización a través de una gestión de alto impacto. Que le permita transmitir los conocimientos y habilidades de una gestión personal, rentable, colaborativa y financiera que responda a las necesidades de un entorno cambiante y global.

Curso: Gerencia Estratégica y Planes operativos 32 horas académicas

Objetivos Específicos:

  • Proyectar la estrategia como un proceso, incorporando enfoques, métodos y herramientas para pensar estratégicamente, analizar el entorno, diseñar la estrategia de la empresa y asegurar su adecuada ejecución.
  • Integrar las habilidades que permitan interpretar y comprender la información financiera básica en relación al funcionamiento de un negocio.
  • Formar al participante en nociones básicas de finanzas que le permitan gestionar eficientemente sus recursos personales.
  • Integrar herramientas que favorezcan la creatividad y la innovación en las organizaciones, para crear nuevo valor y potenciar la sostenibilidad de la empresa en el tiempo.

CONTENIDO

  • Gerencia de pensamiento y diseño estratégico.
  • Negociación persuasiva en tiempos de crisis.
  • Visón estratégica y financiera
  • Formación estratégica para gerentes de alto desempeño.
  • Liderazgo efectivo y trabajo en equipo.
  • Técnicas de negociación
  • Presentaciones gerenciales efectivas
  • Mercadeo y redes sociales.
  •  Inteligencia emocional.
  •  Métodos de la planificación.
  • Cultura innovativa e intra emprendimiento.

Certificado de participación avalado por IGES, S.A

PETRÓLEO Y GAS

Contenido:

Exploración de recursos.

Nivel básico:

  1. ABC del negocio del petróleo y gas en el siglo XXI.
  2. Fundamentos de la geología del petróleo y gas.
  3. Fundamentos de la ingeniería de yacimientos.
  4. Fundamentos de la perforación de pozos.

Nivel intermedio – avanzado:

  1. Gerencia integrada de activos (visión holística de campos de petróleo y gas).
  2. Caracterización integrada de yacimientos
  3. Evaluación de prospectos exploratorios.
  4. Planificación y diseño de perforación y complementación de pozos.
  5. Recuperación mejorada de hidrocarburos (RMH/EOR).
  6. Interpretación cualitativa y cuantitativa de datos sísmicos.
  1. Administración y captura de datos.
  2. Caracterización de yacimientos convencionales y no convencionales.
  3. Estimación de reservas de gas.
  4. Recuperación mejorada.
  5. Implementación de pozos y campos inteligentes

Cursos técnicos de Operación y Mantenimiento

    • Áreas a especificar por el cliente.
  1. Curso de Salud y Seguridad